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在南昌!一个电话号码,每天被人拨打千余次
2019-02-12 13:07:32 浏览:388次 【

记者 张代艳

在南昌,有一部热线电话,平均每天有1100多位市民拨打,电话一头连着千家万户,一头连着公交、供水、燃气等和市民生活息息相关的单位,它就是市民的“生活小管家”96166热线。

“您好,96166服务热线电话,请问有什么能为您服务的吗?”、“您好,您反映的问题已记录,我会帮您反映给相关人员并尽快给您回复”……记者走进96166客服热线中心,感受到了不一样的工作气氛。

“不论什么节假日,96166热线24小时畅通,部分话务员还要通宵值班。”96166热线客服中心魏欣主任指着正忙着接听热线的话务员小声地说,春节假期,话务员全岗出勤,受理市民来电,做到不遗漏任何一位市民的诉求。同时,启动“三方联动”机制为用户快速找寻遗失物品,开设“农民工专线”,为务工返乡人员提供便捷服务。

“每一个热线都代表着市民的期盼,每个电话受理工单都必须准确详细地记录,这关系到市民反映问题的办理回复。每个问题受理都代表着市民对我们热线的信任,责任重大。”话务员徐晨欣告诉记者,由于工作的特殊性,她今年没有回家陪父母一起过春节。“既然选择了这份工作,肩上自然就有一份为人民服务的责任感,能为市民安全用水、用气以及便捷查询公交线路保驾护航,我感到很骄傲。”徐晨欣笑着说,话务员的工作就是要及时为市民提供便捷服务,解市民之所急,保障市民过一个欢乐祥和的春节。

大年初五,凌晨2点,话务员徐晨欣接到一位务工返城的徐先生来电,称遗留了一个行李箱在机场巴士上,里面装着为4岁女儿准备的礼物。话务员徐晨欣一边安抚乘客,一边立即联系机场巴士工作人员,并在微信平台发布遗失信息,不到半个小时,徐先生的行李箱就“失而复得”。

如何确保市民反映的问题事事有着落、件件有回音?据了解,96166客服热线中心实行全年24小时工作制,9年来服务南昌市民600多万人次。如今,96166客服热线已成为与老百姓生活密不可分的一条便民热线。数据显示,大年三十至正月初六,96166热线客服中心共受理话务量3865次。

信息来源(南昌日报)


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作者专栏
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  • A玲丽(南昌)

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