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微信社交平台成三无产品温床?
2019-03-27 12:37:29 550
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    送到消费者家中的三无产品 进山/图


    “德国拖把”竟是三无产品


    自从3月10日从网上买了一把“德国拖把”后,北京的朱女士觉得自己快变成侦探福尔摩斯了。


    “现在想起来,从下单、收货到退货每个环节都有些不正常,我觉得自己哪里是在购物,简直就像是在破案。”朱女士向记者讲述了这次让她疑窦丛生的购物经历——


    提交订单的当天,朱女士收到一条安徽合肥木禾良品电子商务有限公司发来的“收到订单通知”。一周后,朱女士期待的“德国拖把”快递到家了。


    随后,朱女士把包装箱里里外外仔仔细细翻了个遍,不仅没有找到产品合格证、产品说明书,甚至连生产厂家、联系电话都没有。“德国拖把”怎么会变成三无产品呢?想起前几天在央视3·15晚会中曝光的那些用医疗垃圾做成的日用品,朱女士心有余悸,决定立即退货。


    无奈之下,朱女士打电话找到京东物流。她认为,货是京东物流送来的,钱是京东物流收走的,京东物流应该能找到商家。京东物流的客服根据朱女士提供的运单号,给她提供了两个联系电话,“一个就是包装箱上的,再拨还是没人接。我拨打另外一个电话,电话通了,但对方刚听我说了两句,就打断了我的话,他说他不是卖拖把的,他是卖罐头的,可能是有人用他的号发的货,这种事情以前也发生过,还问我要不要买罐头。”


    广告中称“七天无理由退货”,可朱女士并不知道把货退给谁。“有一天,我在另外一个公众号上又看到了‘德国拖把’广告,我立即拨打广告页面上的咨询电话,但电话那头一直都在播放音乐,无人接听,而且每次拨打时,咨询电话显示的号码都不一样。”


    商家为何要“躲猫猫”


    “物流怎么会知道产品的使用方法呢?他显然是在说谎。”这位消费者说。


    商家为什么要玩“躲猫猫”呢?


    “连商家的人影都找不到,怎么退货呢?”朱女士告诉记者,她是网购达人,经常在京东、淘宝等平台购物,从购前咨询到查看物流进度,再到申请售后退换货,在商家页面都能很方便找到相关路径,即便偶与商家有些纠纷,也能找平台投诉协调,“我觉得,现在有关网购的各种监管制度已经很成熟了,没想到这次竟被一个送上门来的、看上去那么高大上的‘德国拖把’绊了一跤。”


    在调查中,记者发现,那些广告中声称的德国、美国产品,不仅没有凭证证明它们的产地或者技术来自这些国家,而且连商标、生产地也没有。“这不是骗人吗?我觉得是因为心虚,卖家从一开始就没打算让买家能找到他们。”


    魏女士很快通过技术人员查询到,朱女士投诉的那款“德国拖把”的商家是安徽合肥木禾良品电子商务有限公司,这家公司是广告的投放主体;广告代理商是北京云广传媒有限公司。


    既然有这些严格的审核,怎么还会出现“德国拖把”这样的广告,问题出在哪个环节呢?魏女士就记者提出的相关问题作出如下回复:


    记者:“德国拖把”是否是虚假广告?


    答:此问题属于商家广告宣传与商品实际功能/型号不符。


    记者:除了通过媒体投诉,普通消费者怎么才能找到商家退赔?


    3月23日,朱女士收到腾讯客服处理结果的短信通知:由于您超过72小时未提交资料、补充资料,补充资料入口已关闭。


    这个回复让朱女士一头雾水。“我投诉后没有收到任何要求提交材料和逾期不受理的通知,这种处理方式太缺乏诚意,如果处理投诉只是走过场,还有什么意义呢?”


    社交平台电商怎么管


    根据腾讯举报平台“腾讯110”发布的公示,今年2月,低价利诱诈骗举报量上涨明显,涨幅39%。该月腾讯平台共打击违规账号18.2万个,其中,交易诈骗位居首位,占36%。


    中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为,目前社交平台电商采取广告联盟经营模式也加大了监管、处罚和投诉的难度。“根据《互联网广告管理暂行办法》相关规定,互联网广告可以以程序化购买广告的方式,通过广告需求方平台、媒介方平台以及广告信息交换平台等所提供的信息整合、数据分析等服务进行有针对性的发布。但这种经营模式让广告主和广告发布者、广告经营者和最终用户看到的平台是完全分离的,因为用户可能连投诉广告联盟的渠道都没有。现在市场监督管理部门正在修改相关规定,目的就是要进一步明确各方责任。”朱巍说。


    北京电子商务法协会会长邱宝昌提醒消费者,通过社交平台电商购物,一定要注意保留证据,对于虚假广告,也要敢于坚持“退一赔三”。每个消费者都可以通过自己的努力,加大违法者的违法成本,净化互联网消费环境。




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